Garantías y devoluciones

Resumen

En RekaByte armamos equipos y realizamos control de calidad antes de entregar o despachar. La garantía cubre fallas de fábrica / componente defectuoso bajo las condiciones indicadas abajo. No cubre daños por uso, manipulación, modificaciones o causas externas.

Garantía RekaByte

Para comenzar, ofrecemos 6 meses de garantía en equipos armados, aplicable a fallas atribuibles a defecto de fábrica del componente. El producto será evaluado por nuestro servicio técnico y/o por el canal del fabricante/distribuidor según corresponda.

DOA (falla inicial)

Si el equipo presenta una falla al recibirlo o durante los primeros días de uso, contáctanos de inmediato. Revisaremos el caso para aplicar una solución prioritaria ( reemplazo del componente o alternativa disponible), sujeto a evaluación técnica y stock.

Condiciones y exclusiones

• La garantía no cubre daños por golpes, caídas, líquidos, humedad, polvo excesivo, intervención de terceros, mal uso, negligencia, uso fuera de especificación, overclock, daño por transporte posterior a la entrega, o desgaste normal.
• La garantía no cubre daños por sobrevoltaje, variaciones eléctricas, descargas eléctricas, fuentes externas defectuosas, o instalaciones sin protección adecuada.
• Se debe entregar el producto con N° de pedido y, idealmente, con todos sus accesorios y embalaje correcto.
• El diagnóstico técnico puede tardar entre 3 y 10 días hábiles según el caso y el canal de garantía aplicable.

Cambios y upgrades del cliente

El cliente puede realizar cambios o upgrades (por ejemplo, añadir RAM o almacenamiento) siempre que no afecten el funcionamiento del equipo. Sin embargo, si después de una modificación el equipo presenta fallas asociadas a dicha intervención, RekaByte no se hace responsable por daños o fallas derivadas de esa modificación.

Envíos por garantía

En caso de garantía/RMA:

• El cliente paga el envío hacia RekaByte.
• Si la falla está cubierta por garantía, RekaByte paga el envío de regreso al cliente.

Recomendación: embalar correctamente y proteger el equipo para evitar daños en tránsito.

Cómo iniciar un RMA

1. Escríbenos a contacto@rekabyte.cl con tu N° de pedido.
2. Adjunta fotos/video y una breve descripción del problema (ideal: cuándo ocurre, mensajes de error, y pasos para reproducir).
3. Te responderemos con instrucciones de envío/entrega y los pasos de diagnóstico.

Al comprar en RekaByte, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de garantía y devoluciones.